Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en de uitzondering voor vers vlees
Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Op grond van artikel 16, onder d en e, van de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt dit herroepingsrecht niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en evenmin voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.
Al ons verse en diepgevroren vlees en onze verse vleeswaren vallen onder deze uitzondering. Dit betekent dat u een bestelling van vers of diepgevroren vlees niet kunt herroepen of retourneren nadat deze is geleverd of afgehaald.
Voor eventuele niet-bederfelijke producten in ons assortiment (zoals sauzen en kruiden met lange houdbaarheid, mits ongeopend en onbeschadigd) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen wél. Wilt u zo'n product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via j.stavenuiter@quicknet.nl. De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Na ontvangst van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Annuleren vóór levering
Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via j.stavenuiter@quicknet.nl of +31625494569. Zolang uw bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, annuleren wij deze kosteloos. Het liefst binnen 24 uur telefonisch contact opnemen.
Klachten over kwaliteit, beschadiging of een verkeerde levering
De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product (conformiteit, artikel 7:17 BW). Is uw bestelling beschadigd aangekomen, onjuist, onvolledig of van onvoldoende kwaliteit (bijvoorbeeld onderbroken koeling, afwijkende geur of kleur)?
- Neem zo snel mogelijk — in verband met de beperkte houdbaarheid bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst — contact met ons op via j.stavenuiter@quicknet.nl of +31625494569.
- Stuur waar mogelijk foto's van het product en de verpakking mee en bewaar het product gekoeld totdat wij contact hebben gehad.
- Is de klacht terecht, dan zorgen wij voor een passende oplossing: vervanging, een vervangend product bij uw volgende bestelling, of (gedeeltelijke) terugbetaling. Terugbetalingen verwerken wij binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geschillen
Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw geschil ook voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Contact
Smokey Johnny, Industrieweg 3, 1619BZ Andijk. Nederland KvK: [KVK-NUMMER] · BTW: NL004614901B06 j.stavenuiter@quicknet.nl 0625494569